Кто делает LazyCRM

Владимир Марьясов — маркетинг

Больше 15 лет в маркетинге общепита: офлайн, мессенджеры, работа с базой гостей. Бывший спикер бизнес-клуба «Аномалия». Через его руки прошли сотни рассылок для ресторанов и доставки — с той стороны, где за результат отвечают выручкой, а не отчётом об охвате.

Отвечает в LazyCRM за то, что именно мы пишем гостям: какие сегменты имеет смысл трогать, какой повод сработает, а какая скидка просто съест маржу. Восемь офферов в разборе для iiko — его практика, а не пересказ чужих статей.

Константин Плотников — платформа

Интеграции с iiko и Goulash, синхронизация гостей и заказов, расчёт ROMI, инфраструктура. Отвечает за то, чтобы данные из кассы сходились с деньгами в отчёте до рубля — иначе вся аналитика превращается в красивую картинку, которой нельзя пользоваться.

Самая скучная и самая важная часть работы: телефоны приводятся к единому формату, дубли одного гостя склеиваются, заказы вернувшихся привязываются к нужной кампании. Без этого ROMI считать не из чего.

Почему нас двое и это не временно

У нас нет инвесторов, отдела продаж и колл-центра. Когда вы пишете в Telegram, отвечает один из нас, а не менеджер по скрипту. Это накладывает ограничение — мы не берём больше клиентов, чем можем внедрить лично, — но даёт то, ради чего к нам приходят: человека, который знает, что происходит с вашей базой, и может объяснить любую цифру в отчёте.

Отсюда же наше отношение к подписке: она должна окупаться минимум в пять раз. Если этого не происходит, продлевать её незачем, и мы скажем об этом первыми.