Обработка персональных данных

Чьи это данные

Данные гостей — телефоны, имена, история заказов — собирает ресторан в своей кассовой системе. LazyCRM выступает обработчиком: получает эти данные по поручению клиента, использует их только для задач клиента и не передаёт третьим лицам, кроме операторов связи, через которых доставляется сообщение.

Что мы обрабатываем

• Номер телефона гостя — чтобы доставить сообщение.
• Имя, если оно есть в кассовой системе, — для обращения в сообщении.
• Историю заказов: даты, суммы, канал, точку — для сегментации и расчёта окупаемости рассылок.
• Статус доставки сообщения и факт отписки.

Мы не собираем данные гостей самостоятельно, не покупаем базы и не используем данные одного клиента в интересах другого.

Отписка

В каждом сообщении есть возможность отказаться от рассылки. Отписавшийся гость исключается из всех последующих кампаний автоматически, на уровне платформы — не по решению оператора и не вручную.

Хранение и удаление

Данные хранятся, пока действует договор с рестораном, и удаляются по его требованию. Запрос на удаление или выгрузку данных отправляется через Telegram или из личного кабинета — исполняется в разумный срок с момента обращения.

Безопасность

Доступы к кассовым системам и SMS-провайдерам хранятся в зашифрованном виде. Данные разных клиентов изолированы на уровне базы: запрос без контекста конкретного ресторана не возвращает ничего.

Реквизиты оператора

Оператор — сервис LazyCRM, lazycrm.ru. По вопросам обработки персональных данных пишите в контакты: отвечает один из основателей.