Сеть доставки вернула 1,7 млн ₽ за месяц

Что было до

Сеть из трёх заведений на iiko, база 12 000 контактов с историей заказов. База лежала мёртвым грузом: рассылки делали редко и «по всем», результат никто не считал — не потому что не хотели, а потому что вручную это часовая работа после каждой кампании, и через месяц её перестают делать.

Что сделали

Бюджет на отправку — 95 000 ₽, около 13 500 сообщений. Ключевое: слали не всей базе, а по четырём сегментам.

• Спящие 45+ — ходили регулярно и пропали. Самый денежный сегмент.
• Один заказ без второго — гость ещё не решил, ваш он или нет.
• Дни рождения на месяц вперёд — повод, а не скидка.
• Заказывали доставку, ни разу не были в зале.

Каждому сегменту — свой текст и свой повод. Ни одно сообщение не ушло без подтверждения владельца: он видел сегмент, текст и стоимость до отправки.

Что получилось

Вернулось 849 гостей. Средний чек по ним — 1 618 ₽, выручка с кампании — чуть больше 1,37 млн ₽. Стоимость одного возвращённого гостя — 132 ₽. ROMI — 993%.

По месяцу целиком, со всеми рассылками, выручка от заказов после сообщений составила 1 698 671 ₽. Это цифры из отчёта внутри платформы, а не оценка: заказы вернувшихся привязываются к кампании автоматически, потому что история отправок и заказы из iiko лежат в одной базе.

Почему сработало

Не из-за текстов. Те же 95 000 ₽, размазанные по всей базе одной акцией, дали бы в разы меньше: гость, который был у вас вчера, на «мы соскучились» отреагирует недоумением. Результат дала нарезка — каждому сегменту свой повод в правильный момент.

Второй фактор — измеримость. Когда видно ROMI по каждой кампании, следующая собирается не наугад: слабые сегменты отсекаются, сильные повторяются.

Сколько это стоило бы вам

Стоимость доставки сообщения — около 7 ₽ по SMS и около 3,9 ₽ в каскаде, когда первым идёт мессенджер, а SMS добивает только недоставленные. На этой кампании каскад сэкономил бы порядка 40 000 ₽.

Средний ROMI по нашим клиентам — около 700%. 993% — лучший разобранный месяц, а не типичный результат; честнее ориентироваться на средний.