Здоровье базы · RFM

90-дневное окно · 164 222 гостей · 7.3% активных · сгруппировано по стадии жизни

🏆 Ядро

852

0.5% · 34 138 214 ₽

🌱 Растут

3 084

1.9% · 19 170 193 ₽

⚠️ Риск

7 885

4.8% · 58 978 686 ₽

💀 Потеряны

152 401

92.8% · 447 300 798 ₽

Структура базы (доля гостей)

🏆 Ядро 852 🌱 Растут 3 084 ⚠️ Риск 7 885 💀 Потеряны 152 401

🏆 Ядро Частые и недавние

34 138 214 ₽

🏆

Чемпионы ⓘЧасто, недавно и много тратят — лучшие гости. Беречь: благодарить и давать VIP-привилегии, а не давить скидками.

Ядро

298

0.2% базы

1 493 ₽

ср чек

R5 F4 M3

RFM

21.8

заказов

25 945 832 ₽

выручка

Часто, недавно и много тратят — лучшие гости. Беречь: благодарить и давать VIP-привилегии, а не давить скидками.

Дней с последнего заказа ≤ 21 Заказов за 90 дней ≥ 5

💎

Лояльные ⓘПостоянные, ходят регулярно. Цель — довести до Чемпионов: апселл, комбо, программа лояльности.

Ядро

554

0.3% базы

1 608 ₽

ср чек

R4 F3 M3

RFM

3.3

заказов

8 192 382 ₽

выручка

Постоянные, ходят регулярно. Цель — довести до Чемпионов: апселл, комбо, программа лояльности.

Дней с последнего заказа ≤ 21 Заказов за 90 дней 3–4

🌱 Растут Новички и на подъёме

19 170 193 ₽

🌱

Растущие ⓘВернулись 2-й раз, вырабатывают привычку. Критичное окно удержания — скидка на 3-й заказ закрепит привычку.

Растут

773

0.5% базы

1 684 ₽

ср чек

R4 F2 M3

RFM

2.0

заказов

7 846 737 ₽

выручка

Вернулись 2-й раз, вырабатывают привычку. Критичное окно удержания — скидка на 3-й заказ закрепит привычку.

Дней с последнего заказа ≤ 21 Заказов за 90 дней: 2

🆕

Новички ⓘПервый заказ недавно. Познакомить с продуктом и вернуть за вторым — SMS через 48 часов с оффером.

Растут

2 311

1.4% базы

1 723 ₽

ср чек

R4 F1 M3

RFM

1.0

заказов

11 323 456 ₽

выручка

Первый заказ недавно. Познакомить с продуктом и вернуть за вторым — SMS через 48 часов с оффером.

Дней с последнего заказа ≤ 21 Заказов за 90 дней: 1

⚠️ Риск Оставляют, нужен win-back

58 978 686 ₽

⚠️

В зоне риска ⓘХодили часто, пропали ~45 дней. Самый горячий win-back — напомнить срочно, пока не остыли совсем.

Риск

456

0.3% базы

1 648 ₽

ср чек

R3 F3 M3

RFM

3.8

заказов

7 422 544 ₽

выручка

Ходили часто, пропали ~45 дней. Самый горячий win-back — напомнить срочно, пока не остыли совсем.

Дней с последнего заказа 22–45 Заказов за 90 дней ≥ 3

😴

Остывают ⓘОхладели, ходят реже. Мягкий повод вернуться — не агрессивная скидка, а новинка или напоминание.

Риск

2 979

1.8% базы

1 868 ₽

ср чек

R3 F1 M4

RFM

1.2

заказов

21 145 015 ₽

выручка

Охладели, ходят реже. Мягкий повод вернуться — не агрессивная скидка, а новинка или напоминание.

Дней с последнего заказа 22–45 Заказов за 90 дней ≤ 2

😪

Спящие ⓘДавно и редко. Дёшево попробовать разбудить — недорогой оффер, без больших ожиданий.

Риск

4 450

2.7% базы

1 802 ₽

ср чек

R2 F1 M4

RFM

1.1

заказов

30 411 127 ₽

выручка

Давно и редко. Дёшево попробовать разбудить — недорогой оффер, без больших ожиданий.

Дней с последнего заказа 46–90 Заказов за 90 дней ≤ 2

💀 Потеряны Давно не возвращались

447 300 798 ₽

🔴

Холодные ⓘ45–90 дней без заказа, но ходили ЧАСТО. Жалко терять — срочный win-back с заметной скидкой −20%.

Потеряны

132

0.1% базы

1 666 ₽

ср чек

R2 F3 M3

RFM

3.6

заказов

1 993 497 ₽

выручка

45–90 дней без заказа, но ходили ЧАСТО. Жалко терять — срочный win-back с заметной скидкой −20%.

Дней с последнего заказа 46–90 Заказов за 90 дней ≥ 3

💀

Потеряны (ценные) ⓘБольше 90 дней без заказа, но БЫЛИ постоянниками. Реактивация оправдана — персональный заметный оффер −25%.

Потеряны

70 584

43.0% базы

0 ₽

ср чек

R1 F1 M1

RFM

0.0

заказов

344 819 367 ₽

выручка

Больше 90 дней без заказа, но БЫЛИ постоянниками. Реактивация оправдана — персональный заметный оффер −25%.

Дней с последнего заказа > 90 Всего заказов ≥ 2 (за всю историю)

💀

Потеряны (крупный разовый) ⓘРазовый, но дорогой визит давно. Был хороший чек — одна персональная попытка вернуть.

Потеряны

28 831

17.6% базы

0 ₽

ср чек

R1 F1 M1

RFM

0.0

заказов

54 581 251 ₽

выручка

Разовый, но дорогой визит давно. Был хороший чек — одна персональная попытка вернуть.

Дней с последнего заказа > 90 Всего заказов: 1 Средний чек ≥ 1200 ₽

💀

Потеряны (разовые) ⓘОдин дешёвый заказ давно. Низкий приоритет — не тратить SMS-бюджет, шанс возврата мал.

Потеряны

52 854

32.2% базы

0 ₽

ср чек

R1 F1 M1

RFM

0.0

заказов

45 906 683 ₽

выручка

Один дешёвый заказ давно. Низкий приоритет — не тратить SMS-бюджет, шанс возврата мал.

Дней с последнего заказа > 90 Всего заказов: 1 Средний чек < 1200 ₽