LazyCRM

Метрики

Текущая ситуация за 90 дней и накопленная аналитика за всё время — на одной странице

обновляю…
90 дней За всё время

Текущая ситуация

39.8%

покупателей активны за последние 90 дней

11 951 из 30 053 покупателей сделали заказ за 90 дней

за 30 дней

17.7%

5 314 покупателей

за 60 дней

30.0%

9 019 покупателей

за 90 дней

39.8%

11 951 покупателей

за 180 дней

67.3%

20 213 покупателей

Чем выше % — тем больше живая база. Цель: растить активацией спящих и удержанием новых.

Покупателей в базе

30 053

заказ за 12 месяцев

Активных за 90 дней

11 951

сделали заказ

Выручка за 90 дней

38 601 157 ₽

Средний чек за 90 дней

1 671 ₽

Заказов за 90 дней

23 104

Здоровье базы · RFM, 90 дней

30 053 покупателей · 39.8% активных

Подробнее по сегментам →
852
🏆 Ядро
0.5% базы · Частые и недавние
3 084
🌱 Растут
1.9% базы · Новички и на подъёме
7 885
⚠️ Риск
4.8% базы · Оставляют, нужен win-back
152 401
💀 Потеряны
92.8% базы · Давно не возвращались

🪜 LTV-лестница

Выручка по номеру заказа и готовые сценарии 1→2→3→4→5→6+. Куда бить, чтобы росли повторные продажи.

Без агрегаторов Все Только агрегаторы
Создать LTV-триггеры

Выручка в базе

543 417 400 ₽

Без агрегаторов · закрытые чеки · guest_id > 0

Главный рычаг

перевод 1→2 и 2→3

там самая большая база для роста LTV

Безопасность

создание не отправляет SMS

все новые триггеры будут выключены

RFM-карта сегментов

размер блока = сколько гостей в сегменте

всего в RFM: 164 222

Потеряны (ценные)

70 584 (43.0%)

Потеряны (разовые)

52 854 (32.2%)

Потеряны (крупный разовый)

28 831 (17.6%)

Чемпионы

1 485 · 0.9%

выручка: 45 854 155 ₽

действие: VIP-сервис, ранний доступ к новинкам

Лояльные

672 · 0.4%

выручка: 3 565 310 ₽

действие: Апселл, комбо, программа лояльности

Растущие

566 · 0.3%

выручка: 1 827 457 ₽

действие: Скидка на 3-й заказ, закрепить привычку

Новички

1 213 · 0.7%

выручка: 2 061 485 ₽

действие: SMS через 48ч с оффером на 2-й заказ

В зоне риска

1 887 · 1.1%

выручка: 24 779 828 ₽

действие: Win-back: «Скучаем! -15%»

Остывают

1 548 · 0.9%

выручка: 3 787 731 ₽

действие: Мягкое напоминание + персональный оффер

Спящие

2 340 · 1.4%

выручка: 5 613 023 ₽

действие: Массовая реактивация раз в квартал

Холодные

2 242 · 1.4%

выручка: 26 784 405 ₽

действие: Срочный win-back: -20% на любимые

Потеряны (ценные)

70 584 · 43.0%

выручка: 344 826 563 ₽

действие: Win-back с сильным оффером (-25%)

Потеряны (крупный разовый)

28 831 · 17.6%

выручка: 54 581 251 ₽

действие: Одна попытка с персональным предложением

Потеряны (разовые)

52 854 · 32.2%

выручка: 45 906 683 ₽

действие: Не тратить SMS / массовая раз в квартал

🎯 Куда бить в первую очередь

не «всем ушедшим SMS», а приоритет по деньгам, теплоте и следующему шагу.

приоритет #1 Собрать сегмент →

1 заказ 30+ дней

новички без второго заказа → перевести 1→2

база

88 427

чек

1 301 ₽

потенциал

5 292 002 ₽

Оффер: мягкий оффер на повтор, без большой скидки

Контроль: SEND/CONTROL 80/20, исключить тех, кто получал SMS 7 дней

приоритет #2 Собрать сегмент →

2–3 заказа 30+ дней

тёплая база, привычка ещё не закреплена → довести до 4-го заказа

база

40 145

чек

1 324 ₽

потенциал

2 126 079 ₽

Оффер: комбо/любимый продукт, причина заказать сегодня

Контроль: отдельный тест, не смешивать с новичками

приоритет #3 Собрать сегмент →

6+ заказов 30+ дней

ядро базы начало остывать → вернуть VIP без спама

база

13 375

чек

1 321 ₽

потенциал

530 051 ₽

Оффер: персональный повод, не дешёвый массовый промо

Контроль: маленькая частота, контроль обязателен

Доля заказов по номеру заказа

проценты от всех заказов: 1-й, 2-й, 3-й, 4-й, 5-й, 6+

всего заказов: 414 802

38.4%
16.7%
10.0%
6.7%
4.8%
23.4%

1-й заказ

38.4%

159 334 заказов

2-й заказ

16.7%

69 297 заказов

3-й заказ

10.0%

41 367 заказов

4-й заказ

6.7%

27 845 заказов

5-й заказ

4.8%

19 987 заказов

6+ заказ

23.4%

96 972 заказов

Доля выручки по номеру заказа

1-й заказ

201 790 897 ₽ · 37.1%

заказов: 159 334 гостей дошли: 159 334 сейчас в сегменте: 90 037 (56.5%) чек: 1 266 ₽ 30+ дней без заказа: 88 427

2-й заказ

90 240 786 ₽ · 16.6%

заказов: 69 297 гостей дошли: 69 297 сейчас в сегменте: 27 930 (40.3%) чек: 1 302 ₽ 30+ дней без заказа: 27 138

3-й заказ

54 882 993 ₽ · 10.1%

заказов: 41 367 гостей дошли: 41 367 сейчас в сегменте: 13 522 (32.7%) чек: 1 327 ₽ 30+ дней без заказа: 13 007

4-й заказ

37 344 187 ₽ · 6.9%

заказов: 27 845 гостей дошли: 27 845 сейчас в сегменте: 7 858 (28.2%) чек: 1 341 ₽ 30+ дней без заказа: 7 485

5-й заказ

27 110 498 ₽ · 5.0%

заказов: 19 987 гостей дошли: 19 987 сейчас в сегменте: 5 062 (25.3%) чек: 1 356 ₽ 30+ дней без заказа: 4 749

6+ заказ

132 048 039 ₽ · 24.3%

заказов: 96 972 гостей дошли: 14 925 сейчас в сегменте: 14 925 (100.0%) чек: 1 362 ₽ 30+ дней без заказа: 13 375

⚡ Готовые цепочки

оценка по текущей базе

1→2 · Новичок

88 427

4–12 день после 1-го заказа

Дать мягкий повод на 2-й заказ, SEND/CONTROL 90/10.

Потенциал выручки: 5 292 002 ₽

2→3 · Повторил 1 раз

27 138

7–18 день после 2-го заказа

Закрепить привычку и поднять частоту.

Потенциал выручки: 1 435 057 ₽

3→4 · Тёплый

13 007

10–30 день после 3-го заказа

Не давать остыть, оффер слабее чем новичкам.

Потенциал выручки: 552 329 ₽

4→5 · Почти лояльный

7 485

14–45 день после 4-го заказа

Перевести в регулярных без лишней скидки.

Потенциал выручки: 307 910 ₽

5→6+ · VIP-порог

4 749

18–60 день после 5-го заказа

Сделать 6+ заказ и дальше держать частоту.

Потенциал выручки: 188 203 ₽

Win-back · Ушедшие/засыпающие

2 870

60+ дней без заказа

Возврат ушедших отдельным сценарием, без пересечения с LTV-лестницей.

Потенциал выручки: 75 883 ₽

📊 Движение базы: стало лучше или нет

последние 30 дней vs предыдущие 30 дней. Это факт по заказам, не прогноз.

Повторная выручка

8 066 374 ₽

-669 048 ₽ · -7.7%

Переходы по лестнице

1→2 +68 гостей
сейчас: 968 · было: 900 выручка: 1 667 041 ₽
2→3 +0 гостей
сейчас: 632 · было: 632 выручка: 1 060 228 ₽
3→4 -39 гостей
сейчас: 469 · было: 508 выручка: 774 594 ₽
4→5 +22 гостей
сейчас: 401 · было: 379 выручка: 679 699 ₽
5→6+ +13 гостей
сейчас: 298 · было: 285 выручка: 485 003 ₽
6+ повтор +0 гостей
сейчас: 1 358 · было: 1 358 выручка: 3 399 809 ₽

База была → стала за 30 дней

0 → 1 заказ(а) 1 635 · 2 873 746 ₽
0 → 2 заказ(а) 162 · 551 806 ₽
0 → 3 заказ(а) 31 · 136 815 ₽
0 → 4 заказ(а) 15 · 95 672 ₽
0 → 5 заказ(а) 2 · 9 721 ₽
0 → 6+ заказ(а) 5 · 68 752 ₽
1 → 2 заказ(а) 648 · 1 137 223 ₽
1 → 3 заказ(а) 85 · 289 844 ₽
1 → 4 заказ(а) 16 · 66 118 ₽
1 → 6+ заказ(а) 4 · 29 881 ₽
2 → 3 заказ(а) 405 · 706 115 ₽
2 → 4 заказ(а) 56 · 178 851 ₽
2 → 5 заказ(а) 10 · 42 843 ₽
2 → 6+ заказ(а) 3 · 18 162 ₽
3 → 4 заказ(а) 298 · 496 970 ₽
3 → 5 заказ(а) 47 · 154 126 ₽
3 → 6+ заказ(а) 13 · 68 240 ₽
4 → 5 заказ(а) 262 · 449 562 ₽
4 → 6+ заказ(а) 55 · 237 934 ₽
5 → 6+ заказ(а) 218 · 441 964 ₽
6 → 6+ заказ(а) 1 286 · 3 251 802 ₽

Как читать: если после запуска LTV-триггеров растут 1→2, 2→3 и повторная выручка — инструмент реально двигает LTV. Дальше добавим SEND/CONTROL по каждому триггеру.

За всё время

Аналитика lifetime. CRM/повторные/LTV читаем как direct (без агрегаторов); выручку канала агрегаторов держим отдельно.

Гости

164 222

↑ 2 751 новых за 30 дней

+ 3 884 контактов из SMS-баз

Выручка за всё время

609 881 659 ₽

↑ 13 287 679 ₽ за 30 дней

Средний чек заказа (30 дней)

1 638 ₽

↑ 8 112 заказов за 30 дней

Кампании

20

Выручка direct (30 дней): 11 301 239 ₽

Выручка агрегаторов (30 дней): 1 986 440 ₽

Доля агрегаторов: 14.95%

Итого за 30 дней: 13 287 679 ₽

LTV и экономика клиента

Только клиенты с заказами. По всем заказам (вкл. агрегаторы).

Средний LTV (пожизненная выручка на клиента)

3 714 ₽

Типичный LTV клиента (медиана)

1 616 ₽

Клиенты в расчёте

164 217

Среднее число заказов на клиента

3.22

Средний чек гостя (AOV)

1 240 ₽

Средний период между 1-м и последним заказом, дней

266.6

Доля повторных клиентов (2+ заказа)

47.97%

💰 Откуда деньги?

Распределение выручки по RFM-сегментам. Топ-20% гостей дают основную прибыль.

Выручка

559 587 891 ₽

На гостя

3 510 ₽

Топ-1%

15.37%

Топ-10%

46.03%

Потеряны (ценные)
344 827k
Потеряны (разовые)
45 907k
Потеряны (крупный разовый)
54 581k
Спящие
5 613k
Холодные
26 784k
В зоне риска
24 780k
Остывают
3 788k
Чемпионы
45 854k
Новички
2 061k
Лояльные
3 565k
Растущие
1 827k

📈 Динамика сегментов

Как меняется количество гостей в каждом сегменте по месяцам. Растут или умирают?

В зоне риска 8 107 заказов за период
Чемпионы 21 755 заказов за период
Холодные 7 997 заказов за период
Остывают 1 915 заказов за период
Растущие 916 заказов за период
Спящие 2 852 заказов за период
Потеряны (разовые) 2 583 заказов за период
Потеряны (крупный разовый) 5 203 заказов за период
Потеряны (ценные) 20 431 заказов за период
Лояльные 1 717 заказов за период

💎 Как частота визитов влияет на LTV

Сравнение высокочастотных и низкочастотных гостей. Чем чаще заказывает — тем выше LTV.

Высокочастотные

5 942 ₽

Заказов в месяц: 0.4

Низкочастотные

1 063 ₽

Заказов в месяц: 0.1

Связь частоты и выручки: 0.60 (выше 0 = чем чаще покупают, тем больше тратят)

⚡ Триггеры частоты

Когда гость уходит? Когда возвращается? Распределение по бакетам.

0–7 д

1 448

8–14 д

1 288

15–30 д

2 498

31–60 д

3 720

61–90 д

2 933

90+ д

152 276

📡 Как работают наши SMS-рассылки

Доставляемость, конверсия, окупаемость.

sms

4 217 отправлено

Доставка

99.8%

Конверсия

2.87%

Выручка

245 520 ₽

ROMI

666%

Повторные покупки (1→6)

Без агрегаторов · Период: 365 дней

От 1-го к 2-му заказу

Итоговая конверсия: 47.97%

Гостей: 78 781 / 164 217

От 1-го к 3-му заказу

Итоговая конверсия: 29.05%

Гостей: 47 706 / 164 217

От 1-го к 4-му заказу

Итоговая конверсия: 19.70%

Гостей: 32 356 / 164 217

От 1-го к 6-му заказу

Итоговая конверсия: 10.72%

Гостей: 17 604 / 164 217

От 1-го к 2-му заказу

Конверсия: 47.97%

Гостей: 78 781 / 164 217

Медиана перехода: 63 дн.

От 2-го к 3-му заказу

Конверсия: 60.56%

Гостей: 47 706 / 78 781

Медиана перехода: 58 дн.

От 3-го к 4-му заказу

Конверсия: 67.82%

Гостей: 32 356 / 47 706

Медиана перехода: 53 дн.

От 4-го к 5-му заказу

Конверсия: 72.41%

Гостей: 23 429 / 32 356

Медиана перехода: 50 дн.

От 5-го к 6-му заказу

Конверсия: 75.14%

Гостей: 17 604 / 23 429

Медиана перехода: 47 дн.

Топ-блюда 1-го заказа → 2-й заказ

Период повтора: 60 дней

Показываем блюда, после которых гости чаще делают 2-й заказ (при базе от 50 гостей).

1. Дабл пепперони пицца и дабл кола

Повторили: 92 из 122

75.41%

2. Пати Хард

Повторили: 49 из 66

74.24%

3. Фрэндс

Повторили: 98 из 135

72.59%

4. Хрю Чиз пицца акция

Повторили: 52 из 72

72.22%

5. Ланч №3 Том

Повторили: 35 из 51

68.63%

6. Кола-Пицца

Повторили: 158 из 232

68.10%

7. Чизкейк с клубникой по 0

Повторили: 244 из 360

67.78%

8. Цезарь пицца акция

Повторили: 100 из 149

67.11%

9. Филадельфия темпура за 159 руб

Повторили: 274 из 409

66.99%

10. Классика мини по 0

Повторили: 385 из 575

66.96%

Топ-акции 1-го заказа → 2-й заказ

Период повтора: 60 дней

Исключена только акция «1000 бонус». Показаны блюда, у которых пробовало 100+ гостей-новичков.

1. ХОЧУ При заказе двух любых пицц 30см, пицца "Хочу еще!" 30см бесплатно

Повторили: 48 из 126

38.10%

2. ПЕРВЫЙ Пицца хочу еще 23 см в подарок при заказе от 899₽ за первый заказ в приложении

Повторили: 33 из 100

33.00%

3. АКЦИЯ АВТОМАТИЧЕСКАЯ 1+1=3 При заказе двух любых пицц 30см, пицца "Хочу еще!" 30см бесплатно

Повторили: 38 из 139

27.34%

4. АКЦИЯ УМНОЖАЙ удвоение пицц 30см от 3-х штук

Повторили: 147 из 611

24.06%

5. АКЦИЯ АВТОМАТИЧЕСКАЯ 1+1=4 При заказе двух любых пицц 30см на сумму от 1490, пицца "Хочу еще!" 23см и "Маргарита" бесплатно

Повторили: 40 из 188

21.28%

6. АКЦИЯ на День рождения - удвоение пицц

Повторили: 48 из 239

20.08%

Драйверы перехода

|

1. Хит

Конверсия: 61.37% · 5065 из 8253

score

553.47

2. 4 Пиццы

Конверсия: 56.84% · 9038 из 15900

score

549.90

3. Традиционное

Конверсия: 50.95% · 13443 из 26385

score

518.69

4. Пепперони пицца подарок Приложение

Конверсия: 57.04% · 4077 из 7148

score

506.18

5. Коробка мал по 0

Конверсия: 66.63% · 1138 из 1708

score

495.92

6. Пакет

Конверсия: 53.03% · 4981 из 9392

score

485.14

7. Палочки

Конверсия: 52.56% · 5299 из 10081

score

484.56

8. Вау

Конверсия: 57.29% · 2632 из 4594

score

483.12

9. Мясное трио

Конверсия: 62.55% · 1381 из 2208

score

481.59

10. Дабл хит

Конверсия: 62.41% · 1129 из 1809

score

468.11

Распределение сегментов

43.0%32.2%17.6%
Потеряны (ценные)
Потеряны (разовые)
Потеряны (крупный разовый)
Спящие
Холодные
В зоне риска
Остывают
Чемпионы
Новички
Лояльные
Растущие

Топ сегменты

  • Потеряны (ценные) 344 826 563 ₽
  • Потеряны (крупный разовый) 54 581 251 ₽
  • Потеряны (разовые) 45 906 683 ₽
  • Чемпионы 45 854 155 ₽
  • Холодные 26 784 405 ₽
  • В зоне риска 24 779 828 ₽
  • Спящие 5 613 023 ₽
  • Остывают 3 787 731 ₽

Выручка по неделям (12 нед.)

03-3003-3004-0604-0604-1304-1304-2004-2004-2704-2705-0405-0405-1105-1105-1805-1805-2505-2506-0106-0106-0806-0806-1506-1506-2206-2225002500200020001500150010001000500500Заказы4000k4000k3000k3000k2000k2000k1000k1000k0k0kВыручка, ₽
Заказы
Выручка
SMS-выручка

Из чего формируется выручка по неделям

По номеру заказа: 1-й, 2-й, 3-й, 4-й, 5-й, 6+ · все каналы (вкл. агрегаторы)

4000k4000k3000k3000k2000k2000k1000k1000k0k0k03-3003-3004-0604-0604-1304-1304-2004-2004-2704-2705-0405-0405-1105-1105-1805-1805-2505-2506-0106-0106-0806-0806-1506-1506-2206-22
1-й заказ
2-й
3-й
4-й
5-й
6+
Демо-режим · данные обезличены← На лендинг